التسويق عبر السوشيال ميديا في السعودية: دليل عملي وخطة 90 يومًا

يقضي 61.3% من مستخدمي الإنترنت في المملكة سبع ساعات أو أكثر يوميًا على الشبكة، بحسب تقرير إنترنت السعودية 2025 الصادر عن هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية. عملاؤك على جوالاتهم الآن، والسؤال: أين تقابلهم وبماذا؟ ينجح التسويق عبر السوشيال ميديا في السعودية حين تختار منصتين أو ثلاثًا يستخدمها عملاؤك فعلًا، وتنشر محتوى عربيًا بانتظام، وتستعد للمواسم مبكرًا، وتقيس الاستفسارات لا الإعجابات. في هذا الدليل: الأرقام الرسمية، والأنظمة، وخطة 90 يومًا.

ما منصات التواصل الاجتماعي الأهم في السعودية؟

واتساب وسناب شات في المقدمة. وجد تقرير الهيئة أن 92.7% من مستخدمي الإنترنت يستخدمون واتساب، و83.6% يستخدمون سناب شات، ثم تيك توك (77%) ويوتيوب (75.8%) وإنستغرام (40.8%) وإكس (34.9%). أما لينكدإن فلا يظهر في قائمة الهيئة، لكنه المنصة التي يوجد فيها صناع القرار في الشركات.

لكن المتوسط وحده لا يكفي لاتخاذ القرار، فالفروق كبيرة بين الأعمار والجنسين:

وانتبه للأرقام الكبيرة. يحصي تقرير داتا ريبورتال (DataReportal) لعام 2026 عن السعودية 38.6 مليون هوية مستخدم على منصات التواصل في أكتوبر 2025، أي 111% من السكان، لأن الشخص الواحد قد يملك أكثر من حساب. ويقدّر وصول إعلانات سناب شات بنحو 89% من البالغين. تعامل مع أرقام الوصول الإعلاني على أنها سقف، واحسب جمهورك الحقيقي من أداة الإعلانات في كل منصة حسب مدينتك وفئتك العمرية.

أي منصتين أو ثلاث تناسب نشاطك؟

كن ممتازًا على منصتين قبل أن تكون عاديًا على خمس. وابدأ من عميلك:

• مطعم أو مقهى أو مخبز: سناب شات وإنستغرام لإثارة الشهية، وواتساب للطلبات.
• متجر تقليدي أو إلكتروني: تيك توك وسناب شات للاكتشاف، وكتالوج واتساب للأعمال للأسئلة.
• صالون أو مشغل أو حلاق: سناب شات أو إنستغرام لعرض النتائج، وواتساب للحجز.
• مقاول أو شركة تشطيبات أو صيانة: تيك توك أو يوتيوب لمقاطع «قبل وبعد»، وواتساب لعروض الأسعار.
• شركات الخدمات والاستشارات والبرمجيات: لينكدإن وإكس للمصداقية، ويوتيوب للعروض التوضيحية، وواتساب للمتابعة.

والسوشيال ميديا تعمل أفضل مع البحث المحلي، فمن يراك على سناب شات قد يبحث عن موقعك في الخرائط قبل أن يزورك. راجع دليلنا لإظهار نشاطك التجاري في خرائط Google بالرياض. ولإبقاء ملفك نشطًا بالمنشورات والصور الجديدة، اطّلع على دليل تحسين ملف النشاط التجاري على Google.

ماذا تنشر؟ محاور المحتوى الخمسة

ابنِ محتواك على أربعة أو خمسة محاور، يجيب كل منها عن سؤال حقيقي لدى عميلك، واجعل البيع المباشر في حدود منشور واحد من كل خمسة. المحاور تحميك من التوقف حين تنفد الأفكار، وتجعل تعبئة التقويم الشهري سريعة.

خذ مغسلة ملابس في الرياض مثالًا. تعلّم متابعيها كيف يبقى الثوب الأبيض أبيض، وتصوّر خط الكي، وتقدّم باقة عائلية، وتذكّر بالاستلام «قبل العيد»، وتسأل في استطلاع عن أنسب وقت للاستلام. خمسة محاور في أسبوع، ولا منشور منها يبدو إعلانًا. اعتبر النسب نقطة بداية، وعدّلها بعد شهر من البيانات.

كم مرة تنشر على كل منصة؟

انشر أقل، لكن لا تتوقف. الإيقاع الذي تستطيع الاستمرار عليه 90 يومًا أفضل من حماس يتوقف في الأسبوع الثالث، لأن المنصات تكافئ الحسابات المنتظمة. ابدأ بهذا الجدول:

التوقيت: يحدد تقرير الهيئة الفترة من 9 إلى 11 مساءً ذروةً يومية لاستخدام الإنترنت، والجمعة أكثر الأيام استخدامًا، ومارس أكثر الأشهر (وقد وافق رمضان شهر مارس في 2025). ابدأ جدولك من هنا، ثم اتبع إحصاءات حساباتك. وفي رمضان راجعها أسبوعيًا، لأن مواعيد الناس تتأخر إلى ساعات الليل.

هل تكتب باللهجة السعودية أم بالفصحى؟

بالاثنتين، كلٌّ في مكانها. اللهجة السعودية الخفيفة المفهومة للجميع تناسب نصوص المنشورات (الكابشن) وسناب شات والفيديو، لأنها تبدو كلام شخص لا بيان شركة. والفصحى الواضحة تناسب موقعك ولينكدإن والإعلانات الرسمية. وأضف الإنجليزية إن كان جمهورك يشمل مقيمين أو مستثمرين أو شركاء.

قواعد نلتزم بها في عملنا:

• اكتب بالعربية أولًا. النص المترجم من الإنجليزية يُقرأ غريبًا، ولهذا نكتب ونصمم في مانزوميا بالعربية من البداية، لا بالترجمة.
• لا تستخدم لهجة منطقة بعينها إلا وأنت متأكد. النجدية أو الحجازية أو الشرقية تنجح إذا كان جمهورك منها وكاتبك من أهلها.
• فكّر في البحث بالعربية. الناس يبحثون بعبارات عربية، فاستخدم وسومًا وكلمات عربية في النص.
• صمّم من اليمين إلى اليسار. موضع النص والأسهم والترجمة على الشاشة كلها تُقرأ بالعربية.
• طابِق التعليق الصوتي. الصوت السعودي في إعلان سعودي أقرب للناس، وخدمة إنتاج الإعلانات المرئية لدينا توفر معلقين باللهجة السعودية والفصحى والإنجليزية.

كيف تستعد لرمضان والعيد ويوم التأسيس واليوم الوطني؟

خطط لكل موسم قبله بستة إلى ثمانية أسابيع، لأن النصوص والتصوير والاعتمادات وحجز صناع المحتوى تحتاج وقتًا. والمواعيد الهجرية تعتمد على رؤية الهلال، فتعامل معها كمواعيد متوقعة واترك في خطتك مرونة يوم أو يومين.

في 2027 يأتي يوم التأسيس في منتصف رمضان، فادمج محتوى التراث بأجواء الشهر الهادئة بدل المنشورات الاحتفالية الصاخبة. وفي رمضان نفسه حدّث أوقات عملك في كل مكان، وجهّز مقاطع قصيرة تنشرها بعد الإفطار، وتابع الرسائل حتى وقت متأخر من الليل.

تنبيه: تمنع الجهات المختصة استخدام العلم الوطني علامةً تجارية أو لأغراض الدعاية التجارية، كما نشرت صحيفة سعودي جازيت. في اليوم الوطني استخدم اللون الأخضر والمعالم والقصص المحلية بدل العلم.

كيف تعرف أن السوشيال ميديا تجلب عملاء فعلًا؟

قِس الطريق من المشاهدة إلى العميل، لا الإعجابات وحدها. تابع كل شهر رقمًا للوصول، ورقمًا للاهتمام، ورقمًا أو رقمين للنتائج على كل منصة، وقارنها بما أنفقت.

1. أعطِ كل منصة رابطًا متتبعًا خاصًا بها (UTM)، ورابط واتساب مباشرًا برسالة جاهزة مثل: «السلام عليكم، شفتكم في سناب».
2. اسأل كل عميل جديد: كيف عرفتنا؟ وسجّل الإجابة مع الطلب.
3. راجع المحتوى أسبوعيًا (ماذا نكرر؟) والنتائج شهريًا (كم كلّفنا الاستفسار؟).
4. اكتب تقريرًا من صفحة واحدة كل شهر: الأرقام، وما تعلمناه، وما سنغيّره.

وإن كنت تدير حملات ممولة فاضبط تتبع التحويلات جيدًا. تبدأ خدمة الحملات الإعلانية الممولة لدينا من 1,900 ريال شهريًا، ولا نحمّل بكسلات التتبع إلا بعد موافقة الزائر.

ما الأنظمة التي تحكم إعلانات السوشيال ميديا وبيانات العملاء؟

أهمها مجموعتان: ضوابط الجهة المنظمة للإعلام لكل من يعلن عبر منصات التواصل، ونظام حماية البيانات الشخصية لطريقة جمع بيانات العملاء واستخدامها. وما يلي ملخص عملي لا يغني عن الاستشارة القانونية.

الإفصاح الإعلاني وترخيص «موثوق»

تشترط الهيئة العامة لتنظيم الإعلام على الأفراد الذين يقدمون محتوى إعلانيًا على إكس وإنستغرام ويوتيوب وتيك توك وسناب شات وفيسبوك الحصول على ترخيص «موثوق»، كما توضح موسوعة سعوديبيديا. ومن التزامات المرخّص له:

• الإشارة بوضوح إلى أن المحتوى إعلان أو مادة ترويجية، مدفوعًا كان أو غير مدفوع.
• عدم عرض أي إعلان دون عقد أو اتفاق مكتوب.
• عدم تضليل المستهلك، وعدم استغلال الأطفال في الإعلان.

والرعاية تُعد إعلانًا يتطلب الترخيص، ويُستثنى الفرد الذي يعلن عن منتجه أو خدمته عبر حسابه الشخصي. والمطلوب منك كصاحب نشاط ثلاث عادات: تحقق من ترخيص «موثوق» قبل الدفع لأي مؤثر، واكتب شرط الإفصاح في العقد، واجعل إعلاناتك صادقة بأسعار حقيقية وصور حقيقية وشروط واضحة.

نظام حماية البيانات الشخصية: موافقة قبل الرسائل التسويقية والتتبع

دخل نظام حماية البيانات الشخصية، الذي تشرف عليه الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا)، حيز التنفيذ في 14 سبتمبر 2023، وانتهت مهلة السنة الممنوحة للجهات في 14 سبتمبر 2024. وبموجب المادة الخامسة والعشرين، لا يجوز استخدام وسائل التواصل الشخصية لصاحب البيانات، كرقم جواله أو بريده، لإرسال مواد إعلانية إلا بموافقته المسبقة، مع توفير طريقة سهلة لإيقاف استقبالها.

• لا ترسل رسائل واتساب الجماعية إلا لمن وافق على تلقي رسائلك، وسياسة واتساب للأعمال نفسها تشترط ذلك.
• لا تحمّل بكسلات ميتا وسناب شات وتيك توك في موقعك إلا بعد موافقة الزائر.
• لا ترفع قوائم العملاء إلى منصات الإعلان إلا إذا كنت تستطيع إثبات موافقتهم.
• لا تنشر رسالة عميل أو صورته دون إذنه.

كيف تبدو خطة الـ90 يومًا عمليًا؟

الشهر الأول للأساس، والثاني لاكتشاف ما ينجح، والثالث لمضاعفة الناجح والاستعداد للموسم التالي. إذا بدأت في نوفمبر 2026 فسيأتي اليوم التسعون في أوائل فبراير 2027، قُبيل رمضان مباشرة. ولهذا نبدأ عادةً إدارة الحسابات بثلاثة أشهر، فالمحتوى يحتاج وقتًا ليبني جمهورًا.

الأيام 1–30: الأساس

1. راجع حساباتك وثلاثة منافسين: ماذا ينشرون، وكم مرة، وما الذي يجلب التعليقات.
2. اختر منصتين أو ثلاثًا وحوّلها إلى حسابات أعمال، وجهّز واتساب للأعمال بكتالوج وردود سريعة وتصنيفات.
3. اكتب دليل أسلوب من صفحة واحدة: اللهجة، والكلمات التي تستخدمها وتتجنبها، وقواعد الرموز التعبيرية.
4. حدّد محاورك وجهّز بنكًا من 30 فكرة منشور.
5. صوّر دفعة واحدة، فيوم تصوير مخطط جيدًا قد يمنحك مقاطع شهر كامل.
6. جهّز التتبع: روابط متتبعة، وروابط واتساب مباشرة، وموافقة ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) في موقعك، وجدولًا بأرقام البداية.

الأيام 31–60: الإيقاع والتجربة

1. انشر وفق تقويم تعتمده قبل بداية كل شهر.
2. جرّب ثلاثة أساليب افتتاحية وصيغتين على كل منصة.
3. ردّ على التعليقات والرسائل خلال ساعات العمل، وانقل الاستفسارات الجادة إلى واتساب.
4. موّل أفضل منشورين بتجربة إعلانية صغيرة، بميزانية منفصلة عن المحتوى.
5. راجع كل أسبوع: نُبقي، أم نعدّل، أم نوقف؟

الأيام 61–90: التوسع والاستعداد للموسم

1. ضاعف أفضل 20% من منشوراتك: نسخ جديدة، أو سلسلة، أو دعم ممول.
2. اختر صناع محتوى مرخصين لرمضان، وتحقق من ترخيص «موثوق» لكل منهم.
3. اعتمد تقويم رمضان ويوم التأسيس قبل اليوم الخامس والسبعين.
4. اكتب تقرير الـ90 يومًا: الوصول، والاستفسارات، وتكلفة الاستفسار، والدروس.
5. قرّر الربع القادم: نستمر، أم نضيف منصة، أم نرفع ميزانية الإعلانات الممولة؟

ما الأخطاء الأكثر كلفة على المنشآت السعودية؟

• فتح حسابات على كل المنصات دون تنشيط أي منها.
• ترجمة النصوص الإنجليزية حرفيًا.
• نشر العروض فقط دون تعليم أو عرض للعمل.
• الدفع لمؤثرين دون التحقق من ترخيص «موثوق».
• قياس الإعجابات والمتابعين بدل الاستفسارات والمبيعات.
• مراسلة أشخاص لم يوافقوا على تلقي رسائلك.

من أين تبدأ هذا الأسبوع؟

اختر منصتيك الأساسيتين، واكتب محاورك الخمسة، وضع موعد رمضان المتوقع في تقويمك اليوم.

مانزوميا شركة أجنبية الملكية مرخّصة من وزارة الاستثمار في الرياض. ومؤسسنا يبني منتجات الويب والجوال منذ أكثر من تسع سنوات، ووصلت تطبيقات أطلقها إلى أكثر من 50 مليون مستخدم، ونشغّل نظامنا السحابي العربي «منظومة» على manzomia.com.

وإن أردت فريقًا يخطط وينتج وينشر ويقيس عنك، فاطّلع على خدمة إدارة حسابات التواصل الاجتماعي ودليل اختيار شركة إدارة حسابات التواصل الاجتماعي في الرياض، أو احجز استشارة مجانية مدتها 30 دقيقة، أو اطلب عرض سعر مكتوبًا.