الظهور في خرائط Google بالرياض: أضف نشاطك ووثّقه خطوة بخطوة

يبحث عميلك عن «مغسلة قريبة» أو «صيانة مكيفات في النرجس»، فتظهر له نتائج خرائط Google غالبًا قبل أي موقع إلكتروني. فإن لم يكن نشاطك على الخريطة، أو كان موجودًا دون توثيق، ذهب هذا العميل إلى غيرك. والخبر الجيد أن الظهور في خرائط Google (أو «قوقل ماب» كما يكتبها كثيرون) مجاني، ويمر بثلاث خطوات: إنشاء ملف النشاط التجاري (Google Business Profile) أو المطالبة به، ثم اختيار نوع النشاط والعنوان الصحيحين، ثم التوثيق.

يشرح هذا الدليل كل خطوة لأصحاب المنشآت في الرياض وبقية مدن المملكة، معتمدًا على صفحات المساعدة الرسمية من Google: طرق التوثيق وما تفعله إذا فشلت، والاستفادة من العنوان الوطني، وقواعد الاسم بالعربية والإنجليزية، وحل مشكلات الملفات المكررة والموقوفة، وخطة لأول 7 أيام بعد التوثيق.

ما الذي تحتاجه قبل أن تبدأ؟

جهّز خمسة أشياء قبل أن تفتح صفحة الإضافة. نقص واحد منها يكفي ليتعثر التوثيق أو يتأخر.

• حساب Google يملكه صاحب النشاط: يصلح أي بريد إلكتروني، ومنه بريد الشركة. لكن لا تجعل الملكية باسم موظف أو وكالة. تشترط Google على من يدير الملف نيابةً عنك أن يعمل بموافقتك، وأن يشجعك على امتلاك الملف ثم إضافته مديرًا (Manager).
• اسم النشاط الحقيقي كما هو مكتوب على اللوحة والموقع الإلكتروني والمطبوعات.
• بيانات العنوان الوطني لمقر النشاط: رقم المبنى، والشارع، والحي، والمدينة، والرمز البريدي، والرقم الفرعي.
• رقم هاتف تردّ عليه بنفسك: رموز التوثيق لا تصل إلى أنظمة الرد الآلي (IVR).
• جوال بكاميرا واتصال جيد: إن ظهر لك خيار التوثيق بالفيديو، فهو يُصوَّر ويُرفع من الجوال مباشرة.

كيف تضيف نشاطك إلى خرائط Google أو تطالب بملف موجود؟

ابحث أولًا عن اسم نشاطك ومدينتك في خرائط Google، فقد يكون الملف موجودًا بالفعل؛ إذ تجمع Google بيانات الأنشطة من مصادر عدة، منها ما يضيفه المستخدمون. ستجد نفسك في واحدة من ثلاث حالات:

الحالة 1: نشاطك غير موجود

1. ادخل إلى business.google.com/add بحساب المالك.
2. اختر إضافة نشاطك التجاري إلى Google، وأدخل الاسم والتصنيف والعنوان أو منطقة الخدمة ورقم الهاتف كما تطلب الشاشة.
3. اختر طريقة التوثيق المتاحة لك، وأكمل خطواتها.

الحالة 2: الملف موجود لكنه غير موثّق

افتح الملف في خرائط Google من الكمبيوتر أو التطبيق، واختر المطالبة بهذا النشاط (Claim this business) ثم الإدارة الآن (Manage now)، ثم اختر طريقة التوثيق. لا تُنشئ ملفًا جديدًا بجواره، فسيُعدّ مكررًا.

الحالة 3: الملف موثّق باسم شخص آخر

قد يحدث هذا إذا سجّله موظف سابق أو وكالة توقفت عن التعامل معها. ادخل إلى business.google.com/add، واكتب الاسم والعنوان، واختر نشاطك، ثم طلب الوصول (Request access) واملأ النموذج. يصل المالك الحالي إشعار بالبريد، وأمامه 3 أيام للرد:

• إن وافق: تنتقل إليك إدارة الملف.
• إن رفض: يمكنك الاعتراض على القرار، أو اقتراح تعديل على بيانات النشاط.
• إن لم يرد: قد يظهر لك خيار المطالبة بالملف وتوثيقه من رسالة التأكيد، وهو خيار لا يتاح دائمًا.

أما نشاط منطقة الخدمة الذي لا مقر له يستقبل فيه العملاء، فيُطلب نقل ملكيته بالتواصل مع دعم Google مباشرة.

هل نشاطك بواجهة محل أم بمنطقة خدمة أم مختلط؟

هذا أول قرار يؤثر في التوثيق، لأن Google تطلب أدلة مختلفة لكل نوع. والسؤال الحاسم: هل يأتيك العملاء في عنوانك خلال ساعات العمل، أم تذهب أنت إليهم، أم الاثنان معًا؟

وانتبه لأربع قواعد من إرشادات Google قبل أن تختار:

• إن لم تكن على مقرك لافتة ثابتة باسم النشاط، فسجّله نشاطًا بمنطقة خدمة لا بواجهة محل.
• النشاط المختلط يجب أن يكون مقره مُدارًا بموظفيك وجاهزًا لاستقبال العملاء في الساعات المعلنة.
• المكتب الافتراضي الذي تستأجره عنوانًا فقط لا يؤهلك لملف تجاري. وإن كان عنوان سجلك التجاري مكتبًا افتراضيًا، فلا تستخدمه في Google. ومكتب مساحة العمل المشتركة (Co-working) لا يُقبل إلا إذا حمل لافتة واضحة، واستقبل العملاء، ووُجد فيه موظفوك خلال ساعات العمل.
• النشاط الذي يعمل عبر الإنترنت فقط، كالمتجر الإلكتروني الذي لا يقابل عملاءه، غير مؤهل لملف تجاري ولا يمكن توثيقه. وكذلك العنوان الذي هو صندوق بريد.

كيف تكتب العنوان في Google، وما دور العنوان الوطني؟

اكتب عنوانك كاملًا ودقيقًا من بيانات العنوان الوطني، وضع الدبوس على نشاطك فعلًا. العنوان الوطني نظام عنونة رسمي تقدمه سُبل (البريد السعودي) مجانًا، ويتكون من ستة عناصر (سُبل: العنوان الوطني):

• رقم المبنى: 4 أرقام تميّز المبنى السكني أو التجاري.
• الشارع: الذي يقع عليه المدخل الرئيسي للمبنى.
• الحي الذي يقع فيه المبنى.
• المدينة.
• الرمز البريدي: 5 أرقام.
• الرقم الفرعي: 4 أرقام تحدد إحداثيات المبنى بدقة، ويفيد حين لا يوجد اسم شارع أو حي.

وللعنوان الوطني صيغة مختصرة من 4 حروف و4 أرقام، تجدها في سبل أون لاين أو توكلنا أو أبشر. المختصر مفيد لعملائك ومندوبي التوصيل، أما في Google فتطلب الإرشادات عنوانًا كاملًا.

كيف تنقل العنوان الوطني إلى ملفك؟

1. اكتب رقم المبنى واسم الشارع في سطر العنوان الأول.
2. اكتب رقم المكتب أو الوحدة أو الطابق في السطر الثاني إن وجد.
3. أكمل الحي والمدينة والرمز البريدي كما تطلبها الشاشة.
4. إن لم تجد Google عنوانك، فاختر ضبط الدبوس (Adjust) وحرّكه حتى يقع على نشاطك.

ولا تكتب في سطر العنوان أوصافًا مثل «مقابل الحديقة» أو «بجوار الصيدلية». تسمح Google بالمعالم القريبة فقط حيث لا يحدد العنوان الرسمي الموقع بدقة، وتمنع أي كلمات مفتاحية أو روابط في سطور العنوان.

أما نشاط منطقة الخدمة، فيخفي العنوان ويضيف مناطق خدمته: حتى 20 منطقة تحددها بالمدن أو الرموز البريدية أو مناطق أخرى، لا بنصف قطر حول مقرك. ويجب ألا تتجاوز حدودها نحو ساعتين بالسيارة من مقرك. فإن كنت تعمل من شمال الرياض، فاختر المناطق التي تصلها فعلًا، لا المملكة كلها.

نصيحة: إن كانت على مبناك لوحة العنوان الوطني، فاجعلها ضمن لقطات فيديو التوثيق، لأن Google تطلب إظهار أرقام المباني أو لافتات الشوارع. وتقدّم سُبل خدمة لطلب تركيب هذه اللوحة.

ما طرق توثيق نشاطك في Google، وأيها تختار؟

لا تختار أنت طريقة التوثيق؛ تحددها Google تلقائيًا حسب نوع نشاطك وبياناته العامة ومنطقتك وساعات عملك، ولا يمكن تغييرها. وقد تحتاج إلى أكثر من طريقة. فإن ظهر لك خيار الفيديو، فإن Google نفسها توصي به (Google: تأكيد مؤسستك على Google).

بعد إكمال الخطوات تراجع Google طلبك خلال مدة تصل إلى 5 أيام عمل، وقد تطول في حالات نادرة، ثم تصلك رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني. وفي بعض الحالات يكون التوثيق فوريًا، مثل أن يكون موقعك الإلكتروني موثّقًا في Google Search Console.

تحذير: لا تشارك رمز التوثيق مع أحد، ولا حتى مع من يدير ملفك. تقول Google صراحةً إنها لن تطلب منك هذا الرمز أبدًا، فمن يطلبه منك باسمها ليس منها.

كيف تصوّر فيديو التوثيق ليُقبل من أول مرة؟

شروط Google للفيديو صارمة لكنها واضحة (Google: تأكيد مؤسستك بتسجيل فيديو):

• مقطع واحد متصل دون مونتاج أو توقف، مدته 30 ثانية على الأقل.
• يُصوَّر مباشرة ويُرفع من الجوال عبر ملفك. المقاطع المسجلة مسبقًا مرفوضة.
• لا يظهر فيه رقم حساب بنكي أو رقم ضريبي أو رقم هوية، ولا معلومات خاصة، ولا وجوه أشخاص آخرين.

خطّط للمقطع قبل التصوير، واجعله يغطي ثلاثة أشياء:

1. المكان: لافتة الشارع، أو رقم المبنى، أو المحلات المجاورة، أو معلم معروف قريب.
2. وجود النشاط: اللوحة الثابتة باسم النشاط، ويجب أن يطابق الاسم فيها الاسم في ملفك. أما نشاط منطقة الخدمة فيُظهر أدواته ومعداته، أو سيارة تحمل شعاره.
3. إثبات الإدارة: شيء لا يصل إليه إلا العاملون، كفتح درج الكاشير أو استخدام نظام نقاط البيع، أو دخول المطبخ أو المستودع. ولنشاط منطقة الخدمة: أداء الخدمة نفسها، أو فتح سيارة العمل.

وتنبيه خاص بالسعودية: الفاتورة الضريبية تحمل الرقم الضريبي. فإن احتجت إلى إظهار فاتورة أو مستند يثبت اسم نشاطك، فغطِّ الرقم الضريبي وأي رقم هوية قبل التصوير.

ماذا تفعل إذا فشل التوثيق؟

أولًا: لا تُنشئ ملفًا جديدًا. اقرأ ما يظهر في ملفك، فلكل حالة علاج مختلف:

وإن تكرر الرفض، فراجع الأهلية قبل أي محاولة جديدة: هل على مقرك لافتة ثابتة؟ هل عنوانك مكتب افتراضي؟ هل اخترت نوع النشاط الصحيح؟ هل يطابق اسم ملفك الاسم على اللوحة؟ فإن كان كل ذلك سليمًا وجرّبت الطرق المتاحة كلها، فتواصل مع دعم Google. وتنصح Google بتجربة الطرق المتاحة أولًا، لأن ذلك يسهّل مساعدتك.

ما قواعد اسم النشاط بالعربية والإنجليزية؟

اسمك في Google هو اسمك الحقيقي كما يعرفه العملاء، ويظهر بثبات على اللوحة والموقع الإلكتروني والمطبوعات. وتقول Google إن إضافة معلومات غير ضرورية إلى الاسم قد تؤدي إلى إيقاف الملف (إرشادات Google لتمثيل نشاطك التجاري).

ولاحظ أن الاسم في Google ليس بالضرورة الاسم القانوني في السجل التجاري. فإن كان سجلك باسم «شركة ... ذ.م.م» ولوحتك تحمل الاسم التجاري وحده، فاعتمد اسم اللوحة. والمصطلحات القانونية مثل ذ.م.م (LLC) لا تُقبل إلا بإثبات أنها جزء ثابت من اسمك على اللوحة وبطاقات العمل والفواتير.

ولا يجوز أن يتضمن الاسم:

• عبارات تسويقية مثل «الأفضل» أو «الأسرع».
• أسماء خدمات أو منتجات ليست جزءًا من اسمك الحقيقي.
• أوصاف الموقع مثل «قرب المخرج 5».
• أرقام الهاتف أو روابط المواقع.
• ساعات العمل مثل «مفتوح 24 ساعة».
• رموزًا خاصة، أو كلمات إنجليزية مكتوبة بالأحرف الكبيرة كلها.

الأسماء في الجدول أمثلة توضيحية.

ماذا لو كانت لوحتك بالعربية والإنجليزية معًا؟

تمنع Google تكرار الاسم نفسه بلغتين أو بخطين، حتى لو ظهر هكذا على لوحة المحل. اختر صيغة واحدة: الأبرز على لوحتك والأكثر استخدامًا في موقعك وحساباتك. ولأن فيديو التوثيق يشترط تطابق الاسم في الملف مع الاسم على اللوحة، فاختر صيغة مكتوبة فعلًا على اللوحة.

وإن كانت لديك فروع، فكل فروعك في المملكة تحمل الاسم نفسه دون إضافة اسم الحي، ما لم تحمل لوحة الفرع اسمًا مختلفًا بثبات. وتذكّر أن تغيير الاسم بعد التوثيق قد يتطلب إعادة التوثيق.

كيف تتعامل مع الملفات المكررة والملفات الموقوفة؟

القاعدة عند Google: ملف واحد لكل نشاط في كل موقع. والملف الذي تعدّه Google مكررًا لا يظهر في البحث ولا في الخرائط.

الملفات المكررة

• أنشأت ملفًا مكررًا بالخطأ: أزله من حسابك. الإزالة تحذف كل محتواه ومديريه، فتأكد أنك تزيل المكرر لا الموثّق.
• ملفان على الخرائط لنشاطك نفسه: اطلب دمجهما عبر اقتراح تعديل في خرائط Google. عند الدمج تُجمع التقييمات، لكن قد تضيع ردودك عليها.
• انتقلت إلى عنوان جديد: عدّل العنوان في ملفك الحالي، ولا تُنشئ ملفًا جديدًا. ستحتاج إلى إعادة التوثيق.
• تقدّم خدمات متعددة: أضفها في قسم الخدمات بملف واحد، لا ملفًا لكل خدمة.
• نشاطان مختلفان في العنوان نفسه: يحق لكل منهما ملف، إن اختلفا في الاسم وكانت لكل منهما لوحة واضحة.

الملف الموقوف

توقف Google الملفات التي تخالف إرشاداتها. لا تُنشئ ملفًا جديدًا للنشاط نفسه، بل اتبع هذا الترتيب (Google: إصلاح الملفات الموقوفة):

1. افتح أداة الطعون (Appeals tool) لتعرف تاريخ القرار وسببه والسياسة المخالفة، وهل يقبل الطعن.
2. أصلح المخالفة أولًا، سواء كانت في الاسم أو العنوان أو نوع النشاط.
3. أرفق أدلة يطابق فيها الاسم والعنوان ملفك تمامًا، مثل السجل التجاري، والرخصة، وشهادة التسجيل الضريبي، وفواتير الكهرباء أو الماء أو الهاتف أو الإنترنت.
4. قدّم الطعن بعناية، فلا يمكن تقديمه إلا مرة واحدة. وإن رُفض، فيمكنك طلب مراجعة إضافية بأدلة لم ترفقها من قبل.

وإن كان التقييد على حسابك في Google كله لا على ملف واحد، فقدّم طعن الحساب أولًا، ثم طعن الملف بعد رفع التقييد.

ماذا تفعل في أول 7 أيام بعد التوثيق؟

بعد رسالة التأكيد يصبح الملف تحت إدارتك، والأسبوع الأول يحدد إن كان سيبقى مستقرًا. هذه خطة يومية مبنية على قواعد Google:

1. اليوم 1، راجع كل بيان: الاسم، والعنوان والدبوس، ونوع النشاط، والتصنيف الرئيسي، والهاتف، والموقع الإلكتروني (بالرابط كاملًا مع https://). تراجع Google كل تعديل، ويظهر أغلبها خلال نحو 10 دقائق، وقد يستغرق بعضها حتى 30 يومًا.
2. اليوم 2، نظّم الصلاحيات: أضف شريكك أو موظفك أو وكالتك بصفة مدير، بحسابه الخاص، بدل مشاركة كلمة المرور. واعلم أن المالك الجديد لا يستطيع في أول 7 أيام حذف الملف، أو إزالة المالكين والمديرين، أو نقل الملكية الأساسية.
3. اليوم 3، ساعات العمل: أدخل الساعات التي تستقبل فيها العملاء فعلًا، وأضف ساعات خاصة للمناسبات الرسمية كالأعياد واليوم الوطني، حتى لو لم تتغير. وفي رمضان عدّل ساعاتك العادية طوال الشهر ثم أعدها بعده؛ فالساعات الخاصة للتغييرات القصيرة.
4. اليوم 4، الوصف والخدمات: اكتب وصفًا لا يتجاوز 750 حرفًا عمّا تقدمه وما يميزك ومنذ متى تعمل، دون روابط أو عروض أو أسعار، ثم أضف خدماتك.
5. اليوم 5، الصور: ابدأ بصورة للواجهة من الخارج، فهي تساعد العملاء على التعرف على نشاطك عند الوصول، ثم صور الداخل والمنتجات.
6. اليوم 6، أرقام التواصل: يمكنك إضافة رقمين إلى رقمك الأساسي، على أن تكون كلها تحت سيطرة نشاطك مباشرة. والرقم المحلي للنشاط أفضل من رقم مركز اتصال عام.
7. اليوم 7، جمّد التعديلات الكبيرة: لا تغيّر الاسم أو العنوان أو التصنيف إلا لتصحيح خطأ، فقد تطلب Google إعادة التوثيق عند تعديلها.

بعد هذا الأسبوع ينتقل العمل من الظهور إلى الترتيب: تصنيفات أدق، وتقييمات حقيقية تردّ عليها، وصور منتظمة. شرحنا ذلك في دليل تحسين ملف النشاط التجاري على Google. أما دور موقعك الإلكتروني في البحث المحلي، فتجده في دليل تحسين محركات البحث للمواقع العربية.

ما الأخطاء التي تؤخر ظهورك أو توقف ملفك؟

• إضافة كلمات بحث أو اسم الحي أو «الأفضل» إلى اسم النشاط.
• كتابة الاسم بالعربية والإنجليزية معًا.
• استخدام عنوان مكتب افتراضي، أو مكتب في مساحة عمل مشتركة دون لافتة وموظفين.
• إظهار عنوان المنزل لنشاط يذهب إلى عملائه، بدل إخفائه وتحديد مناطق الخدمة.
• تسجيل الملف في حساب موظف أو وكالة، ثم فقدان الوصول إليه عند انتهاء العلاقة.
• إنشاء ملف جديد عند تعثر التوثيق أو الإيقاف أو الانتقال، فتتراكم الملفات المكررة.
• تعديل الاسم أو العنوان أو التصنيف أثناء انتظار رمز البطاقة البريدية.
• تصوير فيديو مقطّع أو مسجل مسبقًا، أو لا تظهر فيه اللوحة والمنطقة المحيطة.
• التوثيق برقم يرد عليه نظام آلي.
• إنشاء ملف منفصل لكل خدمة بدل إضافتها إلى ملف واحد.

من أين تبدأ اليوم؟

ابحث عن اسم نشاطك في خرائط Google الآن: هل هو موجود؟ موثّق؟ وباسم من؟ ثم حدّد نوع نشاطك، واكتب عنوانك من بيانات العنوان الوطني، وخطّط للقطات الفيديو قبل أن تضغط زر التأكيد.

وإن فضّلت أن يراجع ملفك فريق متخصص، فأرسل اسم نشاطك في الخرائط إلى فريق تحسين محركات البحث وخرائط Google في مانزوميا، ونرسل لك أهم ما يمنعك من الظهور. يمكنك أن تحجز استشارة لمناقشة حالتك، أو تطلب عرض سعر لإدارة ملفك، أو تتواصل معنا بسؤالك.